Tô desanimado como nunca pras eleições desse ano. Sinceramente estou tão envolvidos com outras coisas e desiludido com política que nem as propagandas eleitorais (coisa que eu sempre assistia, mesmo que fosse pra dar risada) eu tô assistindo mais. Pensando seriamente em anular meu voto em alguns cargos aí...
segunda-feira, 27 de setembro de 2010
sexta-feira, 17 de setembro de 2010
Atendimento on-line descontraído
Esses dias tive que resolver uns problemas nesses atendimentos on-line via chat, e usei um pouco de bom humor pra tornar a situação menos formal e mais descontraída. Seguem os relatos abaixo.
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Ana Maria Vega 16:38:12
Sr. Rômulo, o banco não enviou o arquivo com a informação de transferência dos seus créditos.
Ana Maria Vega 16:38:59
É necessário o senhor retornar o contato com eles, e solicitar novamente a transferência.
RÔMULO 16:39:40
Ok, só um minuto.
Ana Maria Vega 16:39:53
Sim, aguardo.
RÔMULO 16:41:43
Estou entrando em contato com a central, preciso resolver isso de uma vez... Desde ontem estou nessa situação.
Ana Maria Vega 16:42:05
Compreendo!
Ana Maria Vega 16:42:21
Mas não depende de nós, o arquivo não foi enviado.
RÔMULO 16:42:39
Sim, é isso que vou falar com eles agora.
Ana Maria Vega 16:42:57
É estranho, porque o Banco Itaú muitas vezes efetua o crédito antes dos 10(dez) dias úteis.
RÔMULO 16:43:25
Sim. Eu fiz uma transferencia pela TAM fidelidade para minha mãe e foi creditada em 3 dias.
Ana Maria Vega 16:45:23
Apenas para conexão não cair, estou aguardando.
RÔMULO 16:45:39
ok, obrigado.
RÔMULO 16:46:07
também estou aguardando, e com musiquinha ainda.
Ana Maria Vega 16:47:12
Também não gosto da musiquinha, mas não temos outra opção.
RÔMULO 16:47:47
podiam colocar piadas ou algo do tipo...
Ana Maria Vega 16:48:23
Concordo!
RÔMULO 16:49:44
Nunca vi "em instantes iremos atendê-lo" demorar tanto.
RÔMULO 16:49:58
Ah, agora foi.
Ana Maria Vega 16:51:11
Continuo aguardando, apenas para conexão não cair.
RÔMULO 16:51:39
ok
RÔMULO 16:53:24
Relatei o fato pra atendente... vamos ver...
Ana Maria Vega 16:53:39
Sim.
Ana Maria Vega 16:54:01
Agora irá dar certo. Pensamento positivo.
Ana Maria Vega 16:56:40
Continuo aguardando, apenas para conexão não cair.
Ana Maria Vega 16:59:02
No aguardo, apenas para conexão não cair.
RÔMULO 16:59:59
Ok, obrigado por aguardar (sempre quis falar isso).
Ana Maria Vega 17:00:32
Conseguiu resolver?
RÔMULO 17:02:00
Infelizmente não... Eu já abri uma solicitação lá a respeito disso, e essa solicitação tem um prazo de mais 5 dias úteis (absurdo, pois já passou o prazo de 10 dias). De qualquer forma, fui novamente informado de que a pontuação foi entregue à companhia aérea hoje.
Ana Maria Vega 17:02:54
Neste caso, se a informação foi enviada hoje, os créditos serão efetuados no processamento noturno.
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Logo após eu sem querer fechei o chat, fiquei chateado, então entrei em contato novamente, mas obviamente a atendente era outra.
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Jessica Germano 17:23:31
Boa Tarde!
RÔMULO 17:23:47
Boa tarde, estava falando com Ana Maria Vega e o meu atendimento foi interrompido...
Jessica Germano 17:25:15
Em que posso ajudar?
RÔMULO 17:26:02
Gostaria de retomar o atendimento com a Ana Maria, pois já estava num estágio avançado, ela já sabia de toda a situação.
Jessica Germano 17:27:47
Senhor Rômulo, a analista Ana Maria não se encontra mais em atendimento.
RÔMULO 17:28:46
Ah, que pena. Bom, avise-a se possível para entrar em contato comigo novamente então.
RÔMULO 17:29:21
Vou te perguntar uma última informação então, quando é feito o processamento de dados de milhas entregues pelo banco Itaú no período da manhã?
Jessica Germano 17:31:59
Senhor Rômulo, normalmente quando o ocorre a transferência após as 10:00 horas o crédito é efetivado após as 10:00 horas da manhã seguinte.
Jessica Germano 17:32:30
Mas, o banco Itaú tem o prazo de até 10 dias úteis para efetivar a transferência.
RÔMULO 17:32:52
sim, na verdade esse prazo já expirou hoje, por isso a pergunta..
RÔMULO 17:33:00
tudo bem, vou aguardar até amanhã
RÔMULO 17:33:04
obrigado!
RÔMULO 17:33:11
mande um beijo pra Ana Maria
RÔMULO 17:33:15
rs
Jessica Germano 17:33:27
Pode deixar.
Jessica Germano 17:33:32
Há algo mais em que posso ajudar?
RÔMULO 17:34:02
Sim.. ela é gatinha?
Jessica Germano 17:36:12
Sim.
Jessica Germano 17:36:30
Há algo mais em que posso ajudar com relação ao Programa Smiles?
RÔMULO 17:36:50
Beleza. Não, só isso mesmo. Obrigado novamente.
Jessica Germano 17:37:19
Peço por gentileza, que ao desconectar-se do atendimento, responda nossa pesquisa de satisfação. Sua opinião é de extrema importância para que possamos aprimorar nosso atendimento. O Programa Smiles agradece o seu contato e lhe deseja uma boa tarde!
Jessica Germano 17:37:27
Tenha uma ótima tarde!
RÔMULO 17:37:42
boa tarde Jéssica! um beijo!
RÔMULO 17:37:51
ah desculpa, é sem acento
Jessica Germano 17:37:58
Obrigada!
Jessica Germano 17:38:05
E igualmente.
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Foi divertido! :)
Abraços à todos!
Sr. Rômulo, o banco não enviou o arquivo com a informação de transferência dos seus créditos.
Ana Maria Vega 16:38:59
É necessário o senhor retornar o contato com eles, e solicitar novamente a transferência.
RÔMULO 16:39:40
Ok, só um minuto.
Ana Maria Vega 16:39:53
Sim, aguardo.
RÔMULO 16:41:43
Estou entrando em contato com a central, preciso resolver isso de uma vez... Desde ontem estou nessa situação.
Ana Maria Vega 16:42:05
Compreendo!
Ana Maria Vega 16:42:21
Mas não depende de nós, o arquivo não foi enviado.
RÔMULO 16:42:39
Sim, é isso que vou falar com eles agora.
Ana Maria Vega 16:42:57
É estranho, porque o Banco Itaú muitas vezes efetua o crédito antes dos 10(dez) dias úteis.
RÔMULO 16:43:25
Sim. Eu fiz uma transferencia pela TAM fidelidade para minha mãe e foi creditada em 3 dias.
Ana Maria Vega 16:45:23
Apenas para conexão não cair, estou aguardando.
RÔMULO 16:45:39
ok, obrigado.
RÔMULO 16:46:07
também estou aguardando, e com musiquinha ainda.
Ana Maria Vega 16:47:12
Também não gosto da musiquinha, mas não temos outra opção.
RÔMULO 16:47:47
podiam colocar piadas ou algo do tipo...
Ana Maria Vega 16:48:23
Concordo!
RÔMULO 16:49:44
Nunca vi "em instantes iremos atendê-lo" demorar tanto.
RÔMULO 16:49:58
Ah, agora foi.
Ana Maria Vega 16:51:11
Continuo aguardando, apenas para conexão não cair.
RÔMULO 16:51:39
ok
RÔMULO 16:53:24
Relatei o fato pra atendente... vamos ver...
Ana Maria Vega 16:53:39
Sim.
Ana Maria Vega 16:54:01
Agora irá dar certo. Pensamento positivo.
Ana Maria Vega 16:56:40
Continuo aguardando, apenas para conexão não cair.
Ana Maria Vega 16:59:02
No aguardo, apenas para conexão não cair.
RÔMULO 16:59:59
Ok, obrigado por aguardar (sempre quis falar isso).
Ana Maria Vega 17:00:32
Conseguiu resolver?
RÔMULO 17:02:00
Infelizmente não... Eu já abri uma solicitação lá a respeito disso, e essa solicitação tem um prazo de mais 5 dias úteis (absurdo, pois já passou o prazo de 10 dias). De qualquer forma, fui novamente informado de que a pontuação foi entregue à companhia aérea hoje.
Ana Maria Vega 17:02:54
Neste caso, se a informação foi enviada hoje, os créditos serão efetuados no processamento noturno.
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Logo após eu sem querer fechei o chat, fiquei chateado, então entrei em contato novamente, mas obviamente a atendente era outra.
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Jessica Germano 17:23:31
Boa Tarde!
RÔMULO 17:23:47
Boa tarde, estava falando com Ana Maria Vega e o meu atendimento foi interrompido...
Jessica Germano 17:25:15
Em que posso ajudar?
RÔMULO 17:26:02
Gostaria de retomar o atendimento com a Ana Maria, pois já estava num estágio avançado, ela já sabia de toda a situação.
Jessica Germano 17:27:47
Senhor Rômulo, a analista Ana Maria não se encontra mais em atendimento.
RÔMULO 17:28:46
Ah, que pena. Bom, avise-a se possível para entrar em contato comigo novamente então.
RÔMULO 17:29:21
Vou te perguntar uma última informação então, quando é feito o processamento de dados de milhas entregues pelo banco Itaú no período da manhã?
Jessica Germano 17:31:59
Senhor Rômulo, normalmente quando o ocorre a transferência após as 10:00 horas o crédito é efetivado após as 10:00 horas da manhã seguinte.
Jessica Germano 17:32:30
Mas, o banco Itaú tem o prazo de até 10 dias úteis para efetivar a transferência.
RÔMULO 17:32:52
sim, na verdade esse prazo já expirou hoje, por isso a pergunta..
RÔMULO 17:33:00
tudo bem, vou aguardar até amanhã
RÔMULO 17:33:04
obrigado!
RÔMULO 17:33:11
mande um beijo pra Ana Maria
RÔMULO 17:33:15
rs
Jessica Germano 17:33:27
Pode deixar.
Jessica Germano 17:33:32
Há algo mais em que posso ajudar?
RÔMULO 17:34:02
Sim.. ela é gatinha?
Jessica Germano 17:36:12
Sim.
Jessica Germano 17:36:30
Há algo mais em que posso ajudar com relação ao Programa Smiles?
RÔMULO 17:36:50
Beleza. Não, só isso mesmo. Obrigado novamente.
Jessica Germano 17:37:19
Peço por gentileza, que ao desconectar-se do atendimento, responda nossa pesquisa de satisfação. Sua opinião é de extrema importância para que possamos aprimorar nosso atendimento. O Programa Smiles agradece o seu contato e lhe deseja uma boa tarde!
Jessica Germano 17:37:27
Tenha uma ótima tarde!
RÔMULO 17:37:42
boa tarde Jéssica! um beijo!
RÔMULO 17:37:51
ah desculpa, é sem acento
Jessica Germano 17:37:58
Obrigada!
Jessica Germano 17:38:05
E igualmente.
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Foi divertido! :)
Abraços à todos!
terça-feira, 14 de setembro de 2010
Virei "fessor"!
Galëre, virei "fessor". É uma sensação legal. Comecei a fazer parte de um projeto social pra crianças carentes, que envolve tênis, leitura e também informática.
É legal poder se relacionar com crianças, respeitá-las e também ter o respeito delas. Ensinar e também aprender muito, com certeza.
Espero poder ajudar bastante lá, mas com certeza também irei me ajudar fazendo isso.
É legal poder se relacionar com crianças, respeitá-las e também ter o respeito delas. Ensinar e também aprender muito, com certeza.
Espero poder ajudar bastante lá, mas com certeza também irei me ajudar fazendo isso.
domingo, 5 de setembro de 2010
Confie em mim, tá?
Em quem você realmente confia? Família? Amigos? Namorada(o)?
Há pessoas que passam confiança, mas no fundo fica uma certa desconfiança de qualquer maneira. É o típico "confiar desconfiando". Quando as pessoas decepcionam umas às outras, isso gera uma perda de confiança, com certeza. Em certos momentos da vida há situações que testam a confiança que você tem por alguém. Às vezes você se vê forçado a fazer isso, o que também pode não ser legal, mas por outro lado, pode trazer uma realidade à tona. A partir do momento em que você passa a confiar em alguém, corre um sério risco. Ou vários. Decepções, mentiras, traições e tudo o que você possa imaginar. Qualquer um desses casos se torna uma traição da sua confiança naquela pessoa. E às vezes, o mundo vem abaixo. Por quê? Você deveria esperar mais daquela pessoa? O erro foi seu, de depositar sua confiança na pessoa errada? Mas ela não parecia confiável? Pois é...
Confiamos até que nossa própria confiança não possa ser traída, porque ela é valiosa pra nós, mas talvez não para os outros... Mas isso inevitavelmente acontecerá, ou já aconteceu, tenho certeza.
Às vezes eu gosto da ideia de "confiar desconfiando" mas penso que nesse caso já não há confiança mais. Ela precisa ser resgatada, o que é algo penoso e em alguns casos, impossível. A perda da confiança pode ser irreversível dependendo da situação. Quanto maior a decepção, maior a chance disso acontecer. Se você deseja resgatar a confiança de alguém, terá de provar o dobro ou mais que a merece de volta. Mesmo assim corre o risco de não tê-la.
Por isso digo, caros amigos, confiança é algo precioso. Não a deixe escapar. Pode ser tarde demais...
Uma boa semana à todos.
Abraços,
Rômulo.
Há pessoas que passam confiança, mas no fundo fica uma certa desconfiança de qualquer maneira. É o típico "confiar desconfiando". Quando as pessoas decepcionam umas às outras, isso gera uma perda de confiança, com certeza. Em certos momentos da vida há situações que testam a confiança que você tem por alguém. Às vezes você se vê forçado a fazer isso, o que também pode não ser legal, mas por outro lado, pode trazer uma realidade à tona. A partir do momento em que você passa a confiar em alguém, corre um sério risco. Ou vários. Decepções, mentiras, traições e tudo o que você possa imaginar. Qualquer um desses casos se torna uma traição da sua confiança naquela pessoa. E às vezes, o mundo vem abaixo. Por quê? Você deveria esperar mais daquela pessoa? O erro foi seu, de depositar sua confiança na pessoa errada? Mas ela não parecia confiável? Pois é...
Confiamos até que nossa própria confiança não possa ser traída, porque ela é valiosa pra nós, mas talvez não para os outros... Mas isso inevitavelmente acontecerá, ou já aconteceu, tenho certeza.
Às vezes eu gosto da ideia de "confiar desconfiando" mas penso que nesse caso já não há confiança mais. Ela precisa ser resgatada, o que é algo penoso e em alguns casos, impossível. A perda da confiança pode ser irreversível dependendo da situação. Quanto maior a decepção, maior a chance disso acontecer. Se você deseja resgatar a confiança de alguém, terá de provar o dobro ou mais que a merece de volta. Mesmo assim corre o risco de não tê-la.
Por isso digo, caros amigos, confiança é algo precioso. Não a deixe escapar. Pode ser tarde demais...
Uma boa semana à todos.
Abraços,
Rômulo.
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