Atendimento on-line descontraído

Esses dias tive que resolver uns problemas nesses atendimentos on-line via chat, e usei um pouco de bom humor pra tornar a situação menos formal e mais descontraída. Seguem os relatos abaixo.

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Ana Maria Vega 16:38:12
Sr. Rômulo, o banco não enviou o arquivo com a informação de transferência dos seus créditos.

Ana Maria Vega 16:38:59
É necessário o senhor retornar o contato com eles, e solicitar novamente a transferência.

RÔMULO 16:39:40
Ok, só um minuto.

Ana Maria Vega 16:39:53
Sim, aguardo.

RÔMULO 16:41:43
Estou entrando em contato com a central, preciso resolver isso de uma vez... Desde ontem estou nessa situação.

Ana Maria Vega 16:42:05
Compreendo!

Ana Maria Vega 16:42:21
Mas não depende de nós, o arquivo não foi enviado.

RÔMULO 16:42:39
Sim, é isso que vou falar com eles agora.

Ana Maria Vega 16:42:57
É estranho, porque o Banco Itaú muitas vezes efetua o crédito antes dos 10(dez) dias úteis.

RÔMULO 16:43:25
Sim. Eu fiz uma transferencia pela TAM fidelidade para minha mãe e foi creditada em 3 dias.

Ana Maria Vega 16:45:23
Apenas para conexão não cair, estou aguardando.

RÔMULO 16:45:39
ok, obrigado.

RÔMULO 16:46:07
também estou aguardando, e com musiquinha ainda.

Ana Maria Vega 16:47:12
Também não gosto da musiquinha, mas não temos outra opção.

RÔMULO 16:47:47
podiam colocar piadas ou algo do tipo...

Ana Maria Vega 16:48:23
Concordo!

RÔMULO 16:49:44
Nunca vi "em instantes iremos atendê-lo" demorar tanto.

RÔMULO 16:49:58
Ah, agora foi.

Ana Maria Vega 16:51:11
Continuo aguardando, apenas para conexão não cair.

RÔMULO 16:51:39
ok

RÔMULO 16:53:24
Relatei o fato pra atendente... vamos ver...

Ana Maria Vega 16:53:39
Sim.

Ana Maria Vega 16:54:01
Agora irá dar certo. Pensamento positivo.

Ana Maria Vega 16:56:40
Continuo aguardando, apenas para conexão não cair.

Ana Maria Vega 16:59:02
No aguardo, apenas para conexão não cair.

RÔMULO 16:59:59
Ok, obrigado por aguardar (sempre quis falar isso).

Ana Maria Vega 17:00:32
Conseguiu resolver?

RÔMULO 17:02:00
Infelizmente não... Eu já abri uma solicitação lá a respeito disso, e essa solicitação tem um prazo de mais 5 dias úteis (absurdo, pois já passou o prazo de 10 dias). De qualquer forma, fui novamente informado de que a pontuação foi entregue à companhia aérea hoje.

Ana Maria Vega 17:02:54
Neste caso, se a informação foi enviada hoje, os créditos serão efetuados no processamento noturno.

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Logo após eu sem querer fechei o chat, fiquei chateado, então entrei em contato novamente, mas obviamente a atendente era outra.

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Jessica Germano 17:23:31
Boa Tarde!

RÔMULO 17:23:47
Boa tarde, estava falando com Ana Maria Vega e o meu atendimento foi interrompido...

Jessica Germano 17:25:15
Em que posso ajudar?

RÔMULO 17:26:02
Gostaria de retomar o atendimento com a Ana Maria, pois já estava num estágio avançado, ela já sabia de toda a situação.

Jessica Germano 17:27:47
Senhor Rômulo, a analista Ana Maria não se encontra mais em atendimento.

RÔMULO 17:28:46
Ah, que pena. Bom, avise-a se possível para entrar em contato comigo novamente então.

RÔMULO 17:29:21
Vou te perguntar uma última informação então, quando é feito o processamento de dados de milhas entregues pelo banco Itaú no período da manhã?

Jessica Germano 17:31:59
Senhor Rômulo, normalmente quando o ocorre a transferência após as 10:00 horas o crédito é efetivado após as 10:00 horas da manhã seguinte.

Jessica Germano 17:32:30
Mas, o banco Itaú tem o prazo de até 10 dias úteis para efetivar a transferência.

RÔMULO 17:32:52
sim, na verdade esse prazo já expirou hoje, por isso a pergunta..

RÔMULO 17:33:00
tudo bem, vou aguardar até amanhã

RÔMULO 17:33:04
obrigado!

RÔMULO 17:33:11
mande um beijo pra Ana Maria

RÔMULO 17:33:15
rs

Jessica Germano 17:33:27
Pode deixar.

Jessica Germano 17:33:32
Há algo mais em que posso ajudar?

RÔMULO 17:34:02
Sim.. ela é gatinha?

Jessica Germano 17:36:12
Sim.

Jessica Germano 17:36:30
Há algo mais em que posso ajudar com relação ao Programa Smiles?

RÔMULO 17:36:50
Beleza. Não, só isso mesmo. Obrigado novamente.

Jessica Germano 17:37:19
Peço por gentileza, que ao desconectar-se do atendimento, responda nossa pesquisa de satisfação. Sua opinião é de extrema importância para que possamos aprimorar nosso atendimento. O Programa Smiles agradece o seu contato e lhe deseja uma boa tarde!

Jessica Germano 17:37:27
Tenha uma ótima tarde!

RÔMULO 17:37:42
boa tarde Jéssica! um beijo!

RÔMULO 17:37:51
ah desculpa, é sem acento

Jessica Germano 17:37:58
Obrigada!

Jessica Germano 17:38:05
E igualmente.

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Foi divertido! :)

Abraços à todos!